Problèmes courants et solutions

Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Utilisez les liens rapides ci-dessous pour accéder directement à votre problème.

Astuce : La plupart des problèmes peuvent être résolus en redémarrant votre instance. Essayez cela en premier !

Impossible de se connecter à l'instance Odoo

Symptômes	Erreur d'identifiants invalides, boucle sur la page de connexion ou accès refusé
Causes	Mot de passe incorrect, cache du navigateur, instance non démarrée
Solutions	Vérifiez que l'instance est En cours d'exécution dans votre portail Videz le cache et les cookies du navigateur Essayez le mode navigation privée/incognito Utilisez « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion Odoo Si vous utilisez un domaine personnalisé, essayez l'URL du sous-domaine par défaut

Impossible de se connecter au portail VedTech

Solutions

Utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe du portail
Vérifiez le dossier spam de votre messagerie pour le lien de réinitialisation
Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse email
Contactez le support si le problème persiste

Performances lentes

Symptômes	Pages lentes à charger, délais d'attente dépassés, interface non réactive
Causes	Utilisation élevée des ressources, grands volumes de données, problèmes de navigateur
Solutions	Vérifiez l'utilisation des ressources : Accédez à la page de détails de votre instance CPU > 80 % ? Envisagez de mettre à niveau votre plan RAM > 90 % ? Redémarrez l'instance ou mettez à niveau Redémarrez l'instance : Cela résout souvent les problèmes de mémoire Solutions navigateur : Videz le cache du navigateur Désactivez les extensions du navigateur Essayez un autre navigateur Optimisations Odoo : Archivez les enregistrements anciens/inutilisés Réduisez les limites d'affichage en liste Désactivez les actions planifiées inutilisées

Écran blanc après la connexion

Symptômes	Page blanche/vide après la connexion, l'indicateur de chargement ne se termine jamais
Causes	Erreurs JavaScript, cache du navigateur, problèmes de chargement des ressources
Solutions	Actualisation forcée : Appuyez sur `Ctrl`+`Shift`+`R` (Windows) ou `Cmd`+`Shift`+`R` (Mac) Effacer les données du navigateur : Videz le cache et les cookies du site Ou essayez le mode incognito Vérifiez la console du navigateur : Appuyez sur `F12` pour ouvrir les outils de développement Consultez l'onglet Console pour les erreurs Redémarrez l'instance : Cela régénère les ressources Si le problème persiste, contactez le support avec les erreurs de la console du navigateur

Erreurs d'installation de modules

Symptômes

Le module ne s'installe pas, erreurs de dépendances, échecs de mise à jour

Solutions

Vérifiez la compatibilité : Assurez-vous que le module est compatible avec votre version d'Odoo
Installez les dépendances : Certains modules nécessitent l'installation d'autres modules au préalable
Vérifiez le stockage : Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace de stockage pour la base de données
Redémarrez et réessayez : Redémarrez l'instance, puis réessayez
Contactez le support : Fournissez le message d'erreur exact

Emails non envoyés

Symptômes

Emails bloqués dans la file d'attente, non distribués, rejetés

Solutions

Vérifiez le serveur de messagerie sortant :
- Allez dans Paramètres > Technique > Serveurs de messagerie sortants
- Cliquez sur « Tester la connexion »
Vérifiez les paramètres SMTP :
- Serveur : Le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie
- Port : Généralement 587 (TLS) ou 465 (SSL)
- Sécurité : TLS recommandé
Vérifiez la file d'attente des emails : Paramètres > Technique > Emails
Paramètres SMTP courants :
- Gmail : smtp.gmail.com:587 (nécessite un mot de passe d'application)
- Outlook : smtp.office365.com:587
- SendGrid : smtp.sendgrid.net:587

Erreurs de stockage plein

Symptômes

Impossible de téléverser des fichiers, erreurs de base de données, échecs de sauvegarde

Solutions

Vérifiez l'utilisation : Consultez les métriques de stockage sur la page de détails de l'instance
Nettoyez les fichiers :
- Supprimez les pièces jointes anciennes/inutilisées
- Supprimez les rapports obsolètes
- Nettoyez les anciennes entrées de journal
Optimisez la base de données :
- Archivez les anciens enregistrements
- Supprimez les données de test/démonstration
Mettez à niveau votre plan : Si vous avez besoin de plus de stockage, mettez à niveau votre plan
Ajoutez une extension de stockage : Achetez du stockage supplémentaire

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si votre problème n'est pas répertorié ici ou si les solutions ne fonctionnent pas :

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