Dépannage des instances
Guide avancé de dépannage pour résoudre les problèmes d'instances Odoo.
L'instance ne démarre pas
Symptômes
- L'instance affiche « Arrêtée » et ne passe pas à « En cours d'exécution »
- Le bouton Démarrer ne fonctionne pas ou expire
- L'instance est bloquée à l'état « Provisionnement »
Étapes de dépannage
- Patientez 2-3 minutes : Le démarrage peut prendre du temps, surtout après des mises à jour
- Vérifiez votre abonnement : Assurez-vous qu'il est actif et non suspendu
- Essayez de redémarrer au lieu de démarrer (si disponible)
- Vérifiez les limites de ressources : Vous avez peut-être atteint les limites de votre plan
- Contactez le support si le problème persiste depuis plus de 10 minutes
Problème d'abonnement ? Si votre abonnement est en retard de paiement, les instances peuvent ne pas démarrer. Vérifiez Mes abonnements pour le statut de paiement.
L'instance plante ou redémarre de manière inattendue
Causes courantes
| Cause | Signes | Solution |
|---|---|---|
| Mémoire insuffisante (OOM) | Utilisation de la RAM proche de 100 % avant le plantage | Mettez à niveau votre plan ou optimisez l'utilisation de la mémoire |
| Processus incontrôlé | Le CPU monte à 100 % | Identifiez et corrigez le code/cron problématique |
| Action planifiée défaillante | Plantages à la même heure chaque jour | Désactivez ou corrigez l'action planifiée |
| Problèmes de base de données | Erreurs mentionnant PostgreSQL | Contactez le support pour la réparation de la base de données |
Comment identifier la cause
- Vérifiez l'historique des ressources : Recherchez des pics avant le plantage
- Examinez les horaires : Cela se produit-il à des heures précises ?
- Changements récents : Avez-vous installé de nouveaux modules ou effectué des modifications ?
- Vérifiez les actions planifiées : Dans Odoo, allez dans Paramètres > Technique > Actions planifiées
Erreurs de connexion à la base de données
Messages d'erreur
- « Database connection failed »
- « FATAL: too many connections »
- « Server closed the connection unexpectedly »
Solutions
- Redémarrez l'instance : Cela supprime les connexions obsolètes
- Patientez et réessayez : Les problèmes réseau temporaires se résolvent d'eux-mêmes
- Vérifiez les utilisateurs simultanés : Vous avez peut-être dépassé les limites d'utilisateurs
- Réduisez les rapports longs : Les rapports volumineux maintiennent les connexions ouvertes
Récupération après erreur
Instance en état d'erreur
- Notez tous les messages d'erreur affichés
- Essayez de Redémarrer depuis votre portail
- Si le redémarrage échoue, essayez Arrêter puis Démarrer
- Vérifiez que les sauvegardes récentes sont disponibles
- Contactez le support avec les détails de l'erreur
Restauration à partir d'une sauvegarde
Si votre instance est corrompue ou contient des données erronées :
- Allez dans Mes instances > [Instance] > Sauvegardes
- Sélectionnez une sauvegarde antérieure au problème
- Cliquez sur Restaurer
- Confirmez l'action de restauration
Avertissement : La restauration d'une sauvegarde écrasera toutes les données actuelles. Assurez-vous de créer une nouvelle sauvegarde au préalable si vous souhaitez conserver l'état actuel.
Conseils d'optimisation des performances
Réduire l'utilisation de la mémoire
- Limitez les enregistrements en vue liste (Paramètres > Utilisateurs > Préférences)
- Désactivez les modules inutilisés
- Archivez les anciens enregistrements au lieu de les supprimer
- Optimisez la fréquence des actions planifiées
Réduire l'utilisation du CPU
- Évitez d'exécuter des rapports volumineux pendant les heures ouvrables
- Optimisez le code personnalisé et les requêtes
- Répartissez les actions planifiées tout au long de la journée
- Utilisez le traitement asynchrone pour les opérations en masse
Réduire l'utilisation du stockage
- Compressez les images avant de les téléverser
- Nettoyez les anciennes pièces jointes et les journaux
- Archivez les anciennes écritures comptables
- Supprimez les bases de données de test le cas échéant
Quand contacter le support
Créez un ticket de support si :
- L'instance ne démarre pas après plus de 10 minutes
- Vous constatez des erreurs de corruption de base de données
- Des plantages répétés sans cause identifiable
- Vous avez besoin d'aide pour interpréter les journaux d'erreurs
- La restauration d'une sauvegarde échoue