Dépannage des domaines et SSL
Solutions pour les problèmes courants de domaine personnalisé et de certificat SSL.
Le domaine ne fonctionne pas
« Site inaccessible » ou DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
| Cause |
Les enregistrements DNS ne sont pas configurés ou ne se sont pas encore propagés |
| Solution |
- Vérifiez que l'enregistrement CNAME pointe vers
proxy.vedtechsolutions.com
- Utilisez DNSChecker.org pour vérifier la propagation
- Attendez jusqu'à 48 heures pour une propagation complète
- Essayez d'accéder via le sous-domaine par défaut pour confirmer que l'instance fonctionne
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Le domaine fonctionne parfois, pas toujours
| Cause |
Le DNS est encore en cours de propagation à l'échelle mondiale |
| Solution |
- C'est normal pendant la propagation (24-48 heures)
- Videz votre cache DNS local :
- Windows :
ipconfig /flushdns
- Mac :
sudo dscacheutil -flushcache
- Linux :
sudo systemd-resolve --flush-caches
- Essayez un autre réseau ou utilisez les données mobiles pour tester
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Erreurs de certificat SSL
« Votre connexion n'est pas privée » (NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID)
| Cause |
Le certificat SSL n'a pas encore été émis ou a expiré |
| Solution |
- Attendez 10-15 minutes que Let's Encrypt émette le certificat
- Vérifiez que le DNS est correctement configuré
- Si vous utilisez Cloudflare, assurez-vous que le proxy est DÉSACTIVÉ (nuage gris)
- Vérifiez le statut du certificat dans vos paramètres de domaine
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« Non-concordance du nom du certificat » (ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID)
| Cause |
Accès à un domaine qui ne correspond pas au certificat |
| Solution |
- Assurez-vous d'utiliser le domaine exact que vous avez configuré
- www vs sans www est important — utilisez celui que vous avez enregistré
- Si vous avez besoin des deux, ajoutez les deux en tant que domaines personnalisés
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« Trop de redirections » (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS)
| Cause |
Généralement causé par le proxy Cloudflare combiné à notre SSL |
| Solution |
- Utilisateurs Cloudflare : Désactivez le proxy (utilisez DNS uniquement — nuage gris)
- Si vous devez utiliser le proxy Cloudflare :
- Réglez le mode SSL sur « Full » ou « Full (Strict) »
- PAS « Flexible »
- Videz les cookies et le cache du navigateur
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Problèmes spécifiques à Cloudflare
Important : Nous recommandons d'utiliser Cloudflare en mode « DNS uniquement » (nuage gris) pour une meilleure compatibilité avec les domaines personnalisés VedTech.
Paramètres Cloudflare recommandés
| Paramètre | Valeur recommandée |
|---|
| Statut du proxy |
DNS uniquement (nuage gris) — Recommandé |
| Mode SSL/TLS |
Full (Strict) — si vous utilisez le proxy |
| Toujours utiliser HTTPS |
Désactivé — nous gérons cela |
| Réécriture HTTPS automatique |
Désactivé |
Commandes de vérification
Vérifier la résolution DNS
# Vérifier l'enregistrement CNAME
dig erp.yourcompany.com CNAME +short
# Devrait retourner : proxy.vedtechsolutions.com
# Vérifier la résolution de l'enregistrement A
dig erp.yourcompany.com A +short
# Devrait retourner une adresse IP
Vérifier le certificat SSL
# Afficher les détails du certificat
openssl s_client -connect erp.yourcompany.com:443 -servername erp.yourcompany.com /dev/null | openssl x509 -noout -dates -subject
# Vérification rapide du certificat
curl -vI https://erp.yourcompany.com 2>&1 | grep -A5 "Server certificate"
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes de domaine ou SSL, créez un ticket de support en incluant :
- Votre nom de domaine personnalisé
- Une capture d'écran de vos paramètres DNS
- Le message d'erreur exact que vous voyez
- Le résultat de DNSChecker.org