Solución de problemas de instancias
Guía avanzada de solución de problemas para resolver incidencias con las instancias de Odoo.
La instancia no se inicia
Síntomas
- La instancia muestra «Detenida» y no cambia a «En ejecución»
- El botón Iniciar no funciona o se agota el tiempo de espera
- La instancia está atascada en el estado «Aprovisionamiento»
Pasos de solución de problemas
- Espere 2-3 minutos: El inicio puede tardar, especialmente después de actualizaciones
- Verifique su suscripción: Asegúrese de que esté activa y no suspendida
- Intente reiniciar en lugar de iniciar (si está disponible)
- Verifique los límites de recursos: Es posible que haya alcanzado los límites de su plan
- Contacte al soporte si el problema persiste por más de 10 minutos
¿Problema con la suscripción? Si su suscripción tiene pagos vencidos, es posible que las instancias no se inicien. Verifique Mis suscripciones para ver el estado de pago.
La instancia se bloquea o reinicia inesperadamente
Causas comunes
| Causa | Señales | Solución |
|---|---|---|
| Memoria insuficiente (OOM) | Uso de RAM cerca del 100% antes del fallo | Actualice su plan u optimice el uso de memoria |
| Proceso descontrolado | El CPU sube al 100% | Identifique y corrija el código/cron problemático |
| Acción planificada defectuosa | Se bloquea a la misma hora todos los días | Desactive o corrija la acción planificada |
| Problemas de base de datos | Errores que mencionan PostgreSQL | Contacte al soporte para la reparación de la base de datos |
Cómo identificar la causa
- Revise el historial de recursos: Busque picos antes del fallo
- Examine los horarios: ¿Ocurre a horas específicas?
- Cambios recientes: ¿Instaló nuevos módulos o realizó cambios?
- Verifique las acciones planificadas: En Odoo, vaya a Ajustes > Técnico > Acciones planificadas
Errores de conexión a la base de datos
Mensajes de error
- «Database connection failed»
- «FATAL: too many connections»
- «Server closed the connection unexpectedly»
Soluciones
- Reinicie la instancia: Esto elimina las conexiones obsoletas
- Espere y reintente: Los problemas de red temporales se resuelven solos
- Verifique los usuarios simultáneos: Es posible que haya excedido los límites de usuarios
- Reduzca los informes de larga duración: Los informes pesados mantienen las conexiones abiertas
Recuperación después de errores
Instancia en estado de error
- Anote los mensajes de error que se muestran
- Intente Reiniciar desde su portal
- Si el reinicio falla, intente Detener y luego Iniciar
- Verifique que las copias de seguridad recientes estén disponibles
- Contacte al soporte con los detalles del error
Restauración desde una copia de seguridad
Si su instancia está dañada o tiene datos incorrectos:
- Vaya a Mis instancias > [Instancia] > Copias de seguridad
- Seleccione una copia de seguridad anterior al problema
- Haga clic en Restaurar
- Confirme la acción de restauración
Advertencia: Restaurar una copia de seguridad sobrescribirá todos los datos actuales. Asegúrese de crear una nueva copia de seguridad primero si desea conservar el estado actual.
Consejos de optimización del rendimiento
Reducir el uso de memoria
- Limite los registros en vista de lista (Ajustes > Usuarios > Preferencias)
- Desactive los módulos no utilizados
- Archive los registros antiguos en lugar de eliminarlos
- Optimice la frecuencia de las acciones planificadas
Reducir el uso de CPU
- Evite ejecutar informes pesados durante el horario laboral
- Optimice el código personalizado y las consultas
- Distribuya las acciones planificadas a lo largo del día
- Use el procesamiento asíncrono para operaciones masivas
Reducir el uso de almacenamiento
- Comprima las imágenes antes de subirlas
- Limpie los archivos adjuntos y registros antiguos
- Archive los asientos contables antiguos
- Elimine las bases de datos de prueba si las hay
Cuándo contactar al soporte
Cree un ticket de soporte si:
- La instancia no se inicia después de más de 10 minutos
- Observa errores de corrupción de base de datos
- Hay fallos repetidos sin causa aparente
- Necesita ayuda para interpretar los registros de errores
- La restauración de una copia de seguridad falla