Términos de servicio

1. Introducción y aceptación

1.1 Acuerdo

Estos Términos de Servicio (« Acuerdo » o « Términos ») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (« Cliente », « usted » o « su ») y VedTech Solutions Limited (« VedTech », « nosotros » o « nuestro »).

1.2 Aceptación

By creating an account, accessing, or using our Services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms. If you are entering into this Agreement on behalf of a company or other legal entity, you represent that you have the authority to bind such entity to these Terms.

1.3 Modificaciones de los términos

VedTech se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos un preaviso de al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor, mediante notificación por correo electrónico o aviso en los Servicios.

1.4 Comunicaciones electrónicas

By using our Services, you consent to receive electronic communications from us, including emails regarding your account, service updates, and legal notices. These electronic communications satisfy any legal requirement that such communications be in writing.

SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR EL SERVICIO.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo:

• "Complementos" means additional features, resources, or services that can be purchased to supplement a Subscription Plan.
• "Información confidencial" means any non-public information disclosed by either party that is designated as confidential or that reasonably should be understood to be confidential.
• "Datos del cliente" means all data, content, and information uploaded, stored, or processed by Customer through the Services, including but not limited to business records, customer information, and files.
• "Documentación" means the user guides, help documentation, and technical specifications made available by VedTech for the Services.
• "Instancia" means a dedicated, isolated Odoo environment provisioned for the Customer, including the application, database, and allocated resources.
• "Derechos de propiedad intelectual" means all patents, copyrights, trademarks, trade secrets, and other proprietary rights.
• "Servicios" means the cloud-based Odoo hosting platform, related software, tools, and support provided by VedTech.
• "SLA" means the Service Level Agreement set forth in Section 9.
• "Suscripción" or "Plan de suscripción" means the service tier selected by Customer, which determines features, resources, and pricing.
• "Usuarios" means individuals authorized by Customer to access and use the Services through Customer's account.

3. Registro de cuenta y seguridad

3.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros Servicios, debe:

• Tener al menos dieciocho (18) años de edad
• Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No estar prohibido de usar los Servicios bajo la ley aplicable

3.2 Información de la cuenta

Usted acepta proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y actualizar dicha información según sea necesario para mantenerla precisa y completa.

3.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notifier rapidement VedTech de tout accès non autorisé ou violation de sécurité

VedTech ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre défaut de protection de vos identifiants de compte.

3.4 Una prueba por cliente

Cada cliente tiene derecho a un solo (1) período de prueba gratuito. Los intentos de eludir esta limitación mediante múltiples cuentas, alias de correo electrónico u otros medios constituyen una violación de estos Términos y pueden resultar en la terminación inmediata de la cuenta.

4. Descripción de los servicios

4.1 Servicios de la plataforma

VedTech proporciona una plataforma en la nube que permite a los clientes:

• Desplegar y gestionar instancias Odoo ERP (versiones 17, 18 y 19)
• Acceder a las instancias a través de subdominios seguros
• Almacenar y procesar datos comerciales
• Recibir copias de seguridad automatizadas según su plan
• Acceder al soporte al cliente según lo especificado en su plan

4.2 Disponibilidad del servicio

Los Servicios se proporcionan sobre una base « según disponibilidad », sujeto a los compromisos de SLA de la Sección 9. VedTech desplegará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad del servicio de acuerdo con la Sección 9.

4.3 Modificaciones del servicio

VedTech se reserva el derecho de:

• Mettre à jour, modifier ou améliorer les Services pour améliorer les fonctionnalités ou la sécurité
• Discontinuar funcionalidades con preaviso de treinta (30) días
• Realizar cambios de emergencia sin previo aviso si es necesario por seguridad o estabilidad

Los cambios sustanciales en la funcionalidad principal se comunicarán por correo electrónico. Si se opone a cambios sustanciales que reduzcan significativamente la utilidad de los Servicios para su propósito previsto, puede rescindir dentro de los treinta (30) días para un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas.

4.4 Servicios de terceros

Los Servicios pueden integrarse o depender de servicios de terceros (incluyendo el software Odoo S.A.). Su uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos de servicio.

5. Planes de suscripción y facturación

5.1 Planes de suscripción

VedTech ofrece varios Planes de suscripción con diferentes funcionalidades, asignaciones de recursos y precios. Los detalles de los planes se encuentran disponibles en nuestro sitio web.

5.2 Pruebas gratuitas

• Las pruebas gratuitas están disponibles para nuevos clientes durante catorce (14) días
• No se requiere información de pago para iniciar una prueba
• Las cuentas de prueba tienen funciones y recursos limitados según lo especificado
• Al vencer la prueba, las cuentas serán suspendidas a menos que se actualicen a un plan de pago
• Las instancias de prueba suspendidas se eliminarán después de siete (7) días

5.3 Facturación y pago

• Ciclo de facturación: Subscriptions are billed monthly or annually, as selected
• Métodos de pago: We accept major credit cards and other payment methods as displayed during checkout
• Moneda: All fees are stated and payable in United States Dollars (USD)
• Impuestos: Fees are exclusive of applicable taxes, which will be added where required by law

5.4 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación salvo cancelación. Para las suscripciones anuales, enviaremos un recordatorio de renovación al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

5.5 Cambios de precio

VedTech puede ajustar los precios con un preaviso de al menos treinta (30) días. Los aumentos de precios surtirán efecto en su próximo período de renovación.

5.6 Pago tardío

• Las facturas vencen al ser recibidas
• Las cuentas con pagos vencidos por quince (15) días pueden ser suspendidas
• Las cuentas con pagos vencidos por treinta (30) días pueden ser canceladas
• VedTech puede cobrar intereses sobre los montos vencidos a una tasa del 1,5 % mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor

6. Política de reembolso

6.1 Período de desistimiento

Los nuevos clientes pueden cancelar dentro de los catorce (14) días posteriores a su primer pago para un reembolso completo.

6.2 Planes anuales

Des remboursements au prorata sont disponibles si :

• VedTech incumple sustancialmente este Acuerdo, o
• El Cliente se opone a cambios sustanciales del servicio según lo descrito en la Sección 4.3

6.3 Planes mensuales

No se proporcionan reembolsos por meses parciales.

6.4 Complementos

Los créditos prorrateados por complementos cancelados se aplicarán a futuras facturas.

6.5 Contracargos

Los clientes que inicien contracargos de pago sin contactar primero al soporte de VedTech pueden ver su cuenta suspendida inmediatamente. Los cargos disputados deben dirigirse a billing@vedtechsolutions.com

6.6 Cancelación

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours.

7. Política de uso aceptable

7.1 Conducta general

Usted acepta utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

7.2 Actividades prohibidas

No puede usar los Servicios para:

Contenido y actividades ilegales:

• Stocker, distribuer ou transmettre tout contenu qui enfreint la loi applicable
• Participar en fraude, lavado de dinero u otros delitos financieros
• Violar las leyes de control de exportaciones o sanciones
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros

Contenido dañino:

• Distribuir malware, virus u otro código malicioso
• Almacenar o transmitir material de abuso sexual infantil (CSAM)
• Distribuir contenido que promueva la violencia o el terrorismo
• Participar en acoso, difamación o discurso de odio

Abuso técnico:

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas
• Realizar ataques de seguridad, incluyendo DDoS, inyección SQL o pruebas de penetración sin autorización
• Interferir o interrumpir los Servicios u otros usuarios
• Eludir límites de uso, medidas de seguridad o controles de acceso
• Usar los Servicios para la minería de criptomonedas
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas

Restricciones comerciales:

• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización escrita
• Usar los Servicios para operar un servicio de alojamiento competidor
• Exceder los límites de usuarios o recursos de su Plan de Suscripción

7.3 Cumplimiento

VedTech puede investigar las violaciones sospechadas y tomar las medidas apropiadas, incluyendo:

• Emitiendo advertencias
• Eliminación o desactivación del acceso a contenido prohibido
• Suspensión o terminación de cuentas
• Reporte de actividades ilegales a las autoridades

Nos esforzaremos por proporcionar un aviso previo antes de tomar medidas, excepto cuando sea necesaria una acción inmediata para proteger a VedTech, a otros clientes o a terceros.

7.4 Denuncia de violaciones

Para reportar violaciones sospechadas, contacte a abuse@vedtechsolutions.com.

8. Datos del cliente y privacidad

8.1 Propiedad de los datos del cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente. VedTech no reclama ningún interés de propiedad sobre los Datos del Cliente.

8.2 Licencia sobre los datos del cliente

El Cliente otorga a VedTech una licencia limitada y no exclusiva para acceder, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente según sea necesario para proporcionar los Servicios y como se describe en nuestra Política de privacidad.

8.3 Seguridad de los datos

VedTech implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los Datos del cliente, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Entornos de contenedores aislados para cada instancia
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad regulares
• Controles de acceso y registro de auditoría

8.4 Copia de seguridad de los datos

• VedTech realiza copias de seguridad automatizadas diarias de los Datos del cliente
• Los períodos de retención de copias de seguridad varían según el plan de suscripción
• Los clientes pueden crear copias de seguridad manuales adicionales a través del portal
• La restauración de copias de seguridad está disponible a través del portal del cliente o por solicitud de soporte

8.5 Exportación y portabilidad de los datos

Previa solicitud, VedTech proporcionará los Datos del cliente en formatos estándar y portables (exportación SQL, exportación CSV) dentro de un plazo razonable. Los costos de exportación de datos son responsabilidad del Cliente.

8.6 Eliminación de los datos

Tras la terminación de la cuenta:

• El Cliente puede solicitar la exportación de datos dentro de los treinta (30) días
• Los datos activos se eliminarán dentro de los treinta (30) días posteriores a la cancelación
• Los datos de respaldo se purgarán dentro de los noventa (90) días al completarse los ciclos de respaldo
• VedTech puede conservar indefinidamente datos anonimizados y agregados con fines analíticos
• Los datos sujetos a retenciones legales pueden conservarse según lo exija la ley

9. Acuerdo de nivel de servicio

9.1 Compromiso de disponibilidad

VedTech se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % para los Servicios (« Compromiso de disponibilidad »).

9.2 Definición de tiempo de inactividad

« Tiempo de inactividad » significa los períodos en que la instancia del cliente es completamente inaccesible debido a la infraestructura de VedTech o problemas de la plataforma. El tiempo de inactividad no incluye:

• Mantenimiento programado (con al menos 24 horas de aviso)
• Mantenimiento de emergencia requerido por seguridad o estabilidad
• Problemas causados por acciones o configuraciones del Cliente
• Cortes de servicios de terceros fuera del control de VedTech
• Eventos de fuerza mayor (según se definen en la Sección 15)
• Suspensión por incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente

9.3 Créditos de servicio

Si VedTech no cumple con el Compromiso de disponibilidad, los Clientes elegibles pueden solicitar créditos de servicio:

9.4 Procedimiento de solicitud de crédito

Para solicitar un crédito de servicio:

• Enviar una solicitud a support@vedtechsolutions.com dentro de los treinta (30) días del evento de inactividad
• Incluya la información de su cuenta y la descripción del tiempo de inactividad
• VedTech revisará y responderá dentro de catorce (14) días hábiles

9.5 Limitaciones de créditos

• Los créditos de servicio son el único y exclusivo recurso por tiempo de inactividad
• Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por efectivo
• Los créditos máximos por mes no excederán el 100 % de las tarifas de ese mes
• Las cuentas de prueba gratuita no son elegibles para créditos de servicio

9.6 Tiempos de respuesta del soporte

Los objetivos de tiempo de respuesta varían según el plan de suscripción:

Los tiempos de respuesta se miden durante el horario laboral (lunes a viernes, 9 AM - 5 PM EST), excluyendo los días feriados jamaicanos.

10. Derechos de propiedad intelectual

10.1 Propiedad intelectual de VedTech

VedTech y sus licenciantes conservan todos los Derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo pero no limitándose al software, la documentación y los materiales de marketing.

• La plataforma VedTech, el software y la infraestructura
• Marcas, logotipos e imagen de marca de VedTech
• Documentación y materiales de capacitación

10.2 Software Odoo

El software Odoo incluido con los Servicios está licenciado bajo la GNU Lesser General Public License (LGPL). Su uso del software Odoo está sujeto a los términos de la licencia LGPL además de estos Términos.

10.3 Comentarios

Si proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios ("Comentarios"), usted otorga a VedTech una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar e incorporar dichos Comentarios en los Servicios sin obligación hacia usted.

10.4 Restricciones

No puede:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios (excepto según lo permitan las licencias de código abierto aplicables)
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios
• Eliminar o alterar cualquier aviso o etiqueta de propiedad
• Usar las marcas de VedTech sin consentimiento previo por escrito

11. Exención de garantías

12. Limitación de responsabilidad

13. Indemnización

13.1 Indemnización del cliente

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VedTech, sus filiales, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• La violación por parte del Cliente de este Acuerdo
• La violación por parte del Cliente de cualquier ley aplicable o derechos de terceros
• Los Datos del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de que los Datos del Cliente infringen derechos de propiedad intelectual
• El uso de los Servicios por parte del Cliente
• Cualquier disputa entre el cliente y los usuarios finales o clientes del cliente
• La negligencia o conducta dolosa del Cliente

13.2 Procedimiento de indemnización

VedTech deberá:

• Notificar rápidamente al Cliente de cualquier reclamación sujeta a indemnización
• Proporcionar al Cliente cooperación razonable en la defensa de dicha reclamación
• Permitir al cliente controlar la defensa y resolución de dicha reclamación

El Cliente no podrá resolver ninguna reclamación de manera que admita responsabilidad o imponga obligaciones a VedTech sin el consentimiento previo por escrito de VedTech.

13.3 Indemnización de VedTech

VedTech indemnizará al Cliente contra reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios (excluyendo los Datos del cliente y los componentes de terceros) infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

14. Plazo y terminación

14.1 Plazo

El presente Acuerdo entra en vigor en la fecha en que usted acepta estos Términos y continúa hasta su rescisión conforme a lo dispuesto en esta Sección 12.

14.2 Terminación por el cliente

El Cliente puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento:

• Cancelar la suscripción a través del portal del cliente, o
• Proporcionar aviso por escrito a support@vedtechsolutions.com

La rescisión surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se proporcionan reembolsos por rescisión anticipada excepto según lo requiera la ley aplicable.

14.3 Terminación por VedTech

VedTech puede terminar o suspender este Acuerdo:

Rescisión inmediata (sin previo aviso):

• Violación sustancial de la Sección 7 (Política de uso aceptable)
• Actividades que representen un riesgo de seguridad para VedTech u otros clientes
• Actividades o contenido ilegal
• Según lo requerido por la ley, la normativa o una orden judicial

Terminación con aviso previo:

• Falta de pago: quince (15) días después de la notificación escrita de pago vencido
• Otra violación sustancial: treinta (30) días después de la notificación escrita, si la violación no se subsana
• Conveniencia: preaviso por escrito de noventa (90) días

14.4 Efecto de la terminación

Tras la terminación:

• El acceso del Cliente a los Servicios será revocado
• El Cliente sigue siendo responsable de todos los cargos incurridos antes de la terminación
• El Cliente puede solicitar la exportación de datos dentro de los treinta (30) días (ver Sección 8.5)
• Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation survivront à la résiliation

14.5 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la rescisión: Sección 2 (Definiciones), Sección 8 (Datos del cliente - en cuanto a las obligaciones de portabilidad y eliminación de datos), Sección 10 (Limitación de responsabilidad), Sección 11 (Indemnización), y Sección 14 (Resolución de disputas).

15. Fuerza mayor

15.1 Definición

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento resultante de circunstancias fuera del control razonable de dicha parte ("Evento de Fuerza Mayor"), incluyendo pero no limitado a:

• Fuerza mayor, desastres naturales, terremotos, inundaciones, huracanes
• Guerra, terrorismo, disturbios, agitación civil
• Acciones gubernamentales, embargos, sanciones
• Epidemias, pandemias, emergencias de salud pública
• Fallos en la infraestructura de Internet o telecomunicaciones
• Cortes de proveedores de alojamiento de terceros
• Cortes o fallas de energía
• Ciberataques o incidentes de seguridad más allá de las medidas preventivas razonables

15.2 Notificación y mitigación

La parte afectada deberá:

• Notificar a la otra parte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas del evento de fuerza mayor
• Hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar el desempeño
• Mantener informada a la otra parte sobre el estado y la duración esperada

15.3 Fuerza mayor prolongada

Si un evento de fuerza mayor continúa durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo sin responsabilidad, excepto por los cargos debidos por Servicios ya prestados.

16. Resolución de disputas

16.1 Resolución informal

Before initiating any formal dispute resolution proceedings, the parties agree to first attempt to resolve disputes informally. The complaining party shall send written notice describing the dispute to the other party. The parties shall have thirty (30) days from receipt of such notice to attempt resolution through good-faith negotiation.

16.2 Acuerdo de arbitraje

Si la disputa no se resuelve mediante resolución informal, las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con este Acuerdo será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado bajo la Ley de Arbitraje de Jamaica. El arbitraje se llevará a cabo en Kingston, Jamaica, ante un único árbitro.

16.3 Procedimientos de arbitraje

• L'arbitre appliquera le droit jamaïcain et les termes du présent Accord
• La revelación de documentos se limitará a los documentos directamente relevantes para la disputa
• La decisión del árbitro será definitiva y vinculante
• La sentencia sobre el laudo arbitral puede registrarse en cualquier tribunal competente

16.4 Renuncia a acciones colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL CLIENTE Y VEDTECH ACUERDAN QUE CADA PARTE SÓLO PODRÁ INTERPONER RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE GRUPO EN NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA SUPUESTA.

16.5 Excepciones

Sin perjuicio de lo anterior:

• Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger los derechos de propiedad intelectual o la información confidencial
• Cualquiera de las partes puede presentar reclamaciones individuales ante un tribunal de menor cuantía si la reclamación califica
• La presente cláusula de arbitraje no impide al Cliente plantear asuntos a la atención de las autoridades reguladoras

16.6 Ley aplicable

Le présent Accord sera régi et interprété conformément aux lois de la Jamaïque, sans tenir compte de ses principes de conflits de lois.

17. Disposiciones generales

17.1 Acuerdo completo

El presente Acuerdo, junto con la Política de privacidad, los formularios de pedido y cualquier calendario o anexo adjunto, constituye la totalidad del acuerdo entre las partes.

17.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo, ni ningún derecho u obligación derivada del mismo, sin el consentimiento previo por escrito de VedTech. Cualquier intento de cesión sin consentimiento será nulo. VedTech podrá ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus sucesores y cesionarios autorizados.

17.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha determinación no afectará la validez de las disposiciones restantes, que continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable preservando la intención original de las partes.

17.4 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término o condición de este Acuerdo se considerará como una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término. El hecho de que VedTech no haga cumplir alguna disposición no constituirá una renuncia a su derecho de hacerlo.

17.5 Notificaciones

Las notificaciones a VedTech deben enviarse a:

• Correo electrónico: legal@vedtechsolutions.com
• Mail: VedTech Solutions Limited, Kingston, Jamaica

Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente. Las notificaciones son efectivas al ser recibidas.

17.6 Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes. Nada en el presente Acuerdo crea una asociación, una empresa conjunta, una relación de empleo o de agencia entre las partes.

17.7 Cumplimiento de exportación

El Cliente acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportaciones aplicables en relación con el uso de los Servicios.

17.8 Idioma

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Toute traduction fournie l'est uniquement à titre indicatif, et la version anglaise prévaudra en cas de divergence.

18. Ámbito geográfico

18.1 Área de servicio principal

Los Servicios se ofrecen principalmente a clientes en Jamaica y la región del Caribe.

18.2 Clientes internacionales

Los clientes ubicados fuera de Jamaica son responsables de:

• Asegurar que su uso de los Servicios cumpla con las leyes locales
• Cualquier impuesto, arancel o tarifa adicional requerido por su jurisdicción
• Comprender que los datos pueden ser procesados en Jamaica y otros países

18.3 Espacio Económico Europeo (EEE)

Los clientes en el EEE pueden estar sujetos a términos adicionales. Por favor contacte legal@vedtechsolutions.com para obtener información sobre nuestro Acuerdo de procesamiento de datos.

19. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos: