Solución de problemas de pagos y facturación
Soluciones para problemas comunes de pago y facturación.
Pago fallido
Causas comunes y soluciones
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Tarjeta rechazada | Fondos insuficientes, límite de tarjeta o bloqueo bancario |
|
| Tarjeta vencida | La tarjeta registrada ha vencido | Actualice su método de pago en la configuración de la cuenta |
| Número de tarjeta inválido | Error tipográfico en el número de tarjeta | Vuelva a ingresar los datos de la tarjeta cuidadosamente |
| Fallo de 3D Secure | La verificación bancaria no se completó | Complete la solicitud de verificación del banco, o use una tarjeta sin 3DS |
| Límite de transacción | El monto excede el límite de transacción de la tarjeta | Contacte a su banco para aumentar el límite o use una tarjeta diferente |
Reintentar un pago fallido
- Vaya a Mis suscripciones
- Haga clic en la suscripción con el pago fallido
- Haga clic en Reintentar pago
- Si falla nuevamente, primero actualice su método de pago
Problemas de suscripción
La suscripción muestra «Suspendida»
| Causa | El pago falló varias veces |
| Impacto | La instancia está detenida pero los datos se conservan |
| Solución |
|
No puedo mejorar o reducir mi plan
- Saldo pendiente: Pague primero las facturas pendientes
- Prueba activa: Espere a que termine la prueba o contacte al soporte
- Cambio reciente: Espere 24 horas entre cambios de plan
Problemas de facturación
No puedo encontrar una factura
- Vaya a Mi cuenta > Mis facturas
- Verifique el filtro de rango de fechas
- Busque el estado «Todos» para ver todas las facturas
- Las facturas también se envían a su correo electrónico
La factura muestra un monto incorrecto
- Prorrateo: Los cambios a mitad de ciclo se prorratean
- Complementos: Verifique si se agregaron complementos
- Moneda: Verifique que la moneda coincida con lo esperado
- Contacte al soporte con el número de factura para obtener aclaraciones
Necesito una corrección de factura
Para correcciones de nombre de empresa, dirección o número de identificación fiscal:
- Cree un ticket de soporte
- Incluya el número de factura
- Especifique qué necesita ser corregido
Reembolsos
¿Cuándo están disponibles los reembolsos?
- Planes anuales: Reembolso prorrateado dentro de los 14 días
- Planes mensuales: Generalmente sin reembolso, el servicio continúa hasta el final del período
- Errores de facturación: Reembolso completo por cargos duplicados
- Problemas de servicio: Contacte al soporte para discutirlo
Solicitar un reembolso
- Cree un ticket de soporte
- Asunto: «Solicitud de reembolso — [Número de factura]»
- Incluya el motivo de la solicitud de reembolso
- Nuestro equipo revisará y responderá dentro de 2 días hábiles
Actualización de la información de pago
Actualizar tarjeta de crédito
- Vaya a Mi cuenta
- Haga clic en Métodos de pago
- Haga clic en Agregar nueva tarjeta
- Ingrese los datos de la nueva tarjeta
- Establézcala como método de pago predeterminado
- Opcionalmente, elimine la tarjeta anterior
Cambiar el correo electrónico de facturación
- Vaya a Mi cuenta > Configuración
- Actualice la dirección de correo electrónico
- O agregue un correo electrónico específico para facturación en la configuración de facturación
¿Necesita más ayuda?
Para problemas de facturación no cubiertos aquí, cree un ticket de soporte en la categoría «Facturación y pagos».