FAQ Generale
Reponses aux questions frequemment posees sur la plateforme SaaS VedTech.
Qu'est-ce que la plateforme SaaS VedTech ?
La plateforme SaaS VedTech est une solution d'hebergement cloud entierement geree pour Odoo ERP. Nous fournissons :
- Deploiement instantane d'instances Odoo
- Sauvegardes et mises a jour automatiques
- Securite SSL pour toutes les instances
- Surveillance de l'infrastructure 24h/24, 7j/7
- Support technique
Vous vous concentrez sur la gestion de votre entreprise pendant que nous gerons toute l'infrastructure technique.
Quelles versions d'Odoo prenez-vous en charge ?
Nous prenons actuellement en charge :
- Odoo 19 (Derniere version - Recommandee pour les nouvelles instances)
- Odoo 18
- Odoo 17
Nous recommandons Odoo 19 pour toutes les nouvelles instances car il inclut les dernieres fonctionnalites et mises a jour de securite.
Comment commencer ?
- Inscription : Creez un compte sur notre site web
- Choisissez un plan : Selectionnez un plan adapte a vos besoins (tous incluent un essai gratuit de 14 jours)
- Creez une instance : Choisissez votre sous-domaine et votre version d'Odoo
- Commencez a utiliser Odoo : Votre instance est prete en quelques minutes !
Consultez notre guide de demarrage pour des instructions detaillees.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui ! Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalites. Aucune carte de credit requise pour commencer.
Pendant votre essai :
- Acces complet a toutes les fonctionnalites du plan
- Creez et testez votre instance Odoo
- Importez vos donnees
- Acces au support si necessaire
A la fin de votre essai, ajoutez simplement un moyen de paiement pour continuer. Vos donnees sont conservees.
Qu'advient-il de mes donnees si j'annule ?
Lorsque vous annulez votre abonnement :
- Votre instance est suspendue (pas supprimee)
- Vous disposez d'un delai de grace de 7 jours pour telecharger vos donnees
- Creez une sauvegarde avant l'annulation pour conserver vos donnees
- Apres 7 jours, l'instance est definitivement supprimee
Conseil : Telechargez toujours une sauvegarde avant d'annuler si vous souhaitez conserver vos donnees.
Puis-je migrer ma base de donnees Odoo existante ?
Oui ! Vous pouvez migrer depuis :
- Odoo.com (Odoo Online)
- Odoo auto-heberge
- Un autre fournisseur d'hebergement
Processus de migration :
- Exportez la sauvegarde de votre base de donnees depuis votre hebergeur actuel
- Creez une nouvelle instance sur VedTech
- Contactez le support pour restaurer votre sauvegarde
Remarque : Les mises a niveau de version peuvent necessiter des travaux de migration supplementaires.
Ou sont situes vos serveurs ?
Notre infrastructure est hebergee dans des centres de donnees securises avec :
- Garantie de disponibilite de 99,9 %
- Alimentation electrique et reseau redondants
- Audits de securite reguliers
- Sauvegardes automatisees
Contactez-nous si vous avez des exigences specifiques en matiere de residence des donnees.
Mes donnees sont-elles en securite ?
Oui ! Nous prenons la securite au serieux :
- Chiffrement : Toutes les donnees chiffrees en transit (SSL/TLS) et au repos
- Isolation : Chaque instance fonctionne dans un conteneur isole
- Sauvegardes : Sauvegardes automatiques quotidiennes
- Controle d'acces : Vous seul pouvez acceder a votre instance
- Surveillance : Surveillance de la securite 24h/24, 7j/7
Comment contacter le support ?
Plusieurs moyens d'obtenir de l'aide :
- Centre d'aide : Parcourez les articles sur /help
- Tickets de support : Creez un ticket pour une aide personnalisee
- E-mail : support@vedtechsolutions.com
Les delais de reponse varient selon le plan - les clients Enterprise beneficient d'un support prioritaire.