Tickets de support
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Tableau de bord des tickets de support
Création d'un nouveau ticket
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- Cliquez sur Soumettre
Formulaire de nouveau ticket
Niveaux de priorité
| Priorité | Description | Utiliser pour |
|---|---|---|
| Faible | Non urgent | Questions, retours |
| Moyen | Standard | La plupart des problèmes |
| Élevé | Important | Problèmes de fonctionnalité |
| Urgent | Critique | Système en panne, perte de données |
Statuts des tickets
- Nouveau : Ticket soumis, en attente de révision
- Ouvert : Agent assigné
- En cours : En cours de traitement
- En attente du client : En attente de votre réponse
- Résolu : Solution fournie
- Fermé : Ticket terminé
Temps de réponse
| Catégorie | Première réponse |
|---|---|
| Support technique | 4 heures |
| Facturation | 8 heures |
| Demande de fonctionnalité | 24 heures |