Tickets de soporte
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Panel de tickets de soporte
Creación de un nuevo ticket
- Haga clic en Nuevo ticket
- Ingrese un Asunto descriptivo
- Proporcione una Descripción detallada
- Seleccione la Categoría apropiada
- Establezca el nivel de Prioridad
- Enlace a la instancia relacionada (opcional)
- Haga clic en Enviar
Formulario de nuevo ticket
Niveles de prioridad
| Prioridad | Descripción | Usar para |
|---|---|---|
| Bajo | No urgente | Preguntas, comentarios |
| Medio | Estándar | La mayoría de problemas |
| Alto | Importante | Problemas de funcionalidad |
| Urgente | Crítico | Sistema caído, pérdida de datos |
Estados de los tickets
- Nuevo: Ticket enviado, en espera de revisión
- Abierto: Agente asignado
- En progreso: En proceso de resolución
- Pendiente del cliente: En espera de su respuesta
- Resuelto: Solución proporcionada
- Cerrado: Ticket completado
Tiempos de respuesta
| Categoría | Primera respuesta |
|---|---|
| Soporte técnico | 4 horas |
| Facturación | 8 horas |
| Solicitud de funcionalidad | 24 horas |